Рубрикатор:
Связь
Научная публикация

Эффективность использования и принципы организации интерактивного речевого взаимодействия IVR

Аннотация
В статье проводится подробный принцип организации интерактивного речевого взаимодействия IVR, экспериментально показана эффективность использования IVR-систем. Благодаря применению в современных центрах обслуживания вызовов (ЦОВ) IVR-систем, сокращается время обслуживания вызовов, длина очереди и минимизируется загрузка операторов. Тем самым повышается качество обслуживания вызовов.
Ключевые слова: центр обслуживания вызовов, IVR-системы, время ожидания, время обслуживания, загрузка операторов, голосовые сообщения.
Abstract
The article gives a detailed concept of the organization, interactive voice response IVR, experimentally demonstrated the effectiveness of the use of IVR-systems. Due to application of a modern call centers and IVR systems, reducing the time of call, the length of the queue and minimized loading operators. This increases the quality of service calls.
Keywords: call center, IVR-systems, waiting time, time for maintenance, loading operators, voice message.