Связь

Эффективность применения IVR-систем в центрах обслуживания вызовов

Аннотация
В статье проводится анализ уже существую¬щих моделей ЦОВ с применением IVR-систем, показана необходимость дальнейших исследований и разработки алгоритмов интеллектуально управления вызовами IVR- системой без участия операторов для снижения загрузки всего ЦОВ.
Abstract
In the article the analysis of already exist of existing models samples using IVR-systems, shows the need for further research and development of algorithms to intelligently manage calls the IVR-system without participation of operators to reduce the loading call centers.