Рубрикатор:
Транспорт
Научная публикация

Service quality evaluation in a service and trading company with the use of SERVQUAL method

В статье представлена общая схема анализа услуг обслуживания и оценки качества работы торговой фирмы на базе метода SERVQU. Особое внимание обращено на оценку качества загрузки-выгрузки складированных товаров за время пребывания их в заданном пункте обработки, данном случае в г. Щецин.
The article presents a general outline of quality service analysis and evaluation. Particular attention has been paid to Servqual method, used for the evaluation of service quality in Społem stores in Szczecin.

Работа опубликована в сборнике трудов X Международной научно-практической конференции молодых ученых, студентов и аспирантов "Анализ и прогнозирование систем управления 1 ч. под ред. д.т.н., проф. И. Б. Арефьева. С-Пб.: СЗТУ, 2009.