Общие сведения | Энциклопедия | Научные публикации | Публицистика | Новости | Каталоги | Авторы |
| На главную | О проекте | Контакты | | |
![]() |
Рубрикатор:
|
Транспорт
Научная публикация
Service quality evaluation in a service and trading company with the use of SERVQUAL method![]() В статье представлена общая схема анализа услуг обслуживания и оценки качества работы торговой фирмы на базе метода SERVQU. Особое внимание обращено на оценку качества загрузки-выгрузки складированных товаров за время пребывания их в заданном пункте обработки, данном случае в г. Щецин. Работа опубликована в сборнике трудов X Международной научно-практической конференции молодых ученых, студентов и аспирантов "Анализ и прогнозирование систем управления 1 ч. под ред. д.т.н., проф. И. Б. Арефьева. С-Пб.: СЗТУ, 2009. |
|
|