Общие сведения | Энциклопедия | Научные публикации | Публицистика | Новости | Каталоги | Авторы |
| На главную | О проекте | Контакты | | |
![]() |
Статья в Энциклопедическом Фонде
Сервис![]()
Сервис - (от англ. servic - служба).
Впервые понятие сервис упоминается в Советском Энциклопедическом Словаре (издательство Советская энциклопедия, 1981 г.), где дается определение: сервис - обслуживание населения. В те годы это понятие ассоциировалось с ремонто-бытовым сервисом и автосервисом. В современных развитых странах более двух третей валового внутреннего продукта составляют услуги, что дает основание определять их экономику как сервисную. В отличие от индустриальной экономики с преобладанием производства продукции в натурально-вещественной форме, с обезличенным массовым производством товаров с высоким уровнем материальных затрат, сервисная экономика приобретает ярко выраженный социально-ориентированный характер. Сервисная экономика стимулирует предприятие на отработку стратегии развития, связанной с максимализацией выполнения услуг. При относительно высоком уровне трудозатрат сервисная экономика экономична расходовании материальных ресурсов. В ее рамках преобладает индивидуальное ("штучное") производство, а услуги реализуются в диалоговом режиме с конкретным потребителем в так называемой "контактной зоне". На современном этапе социально-экономического развития сфера услуг становится одним из важнейших секторов национальной экономики. Автосервис - занимает стабильное положение в экономики России и характеризуется разнообразием и сложностью состава услуг, как адекватная реакция на запросы автовладельцев. До настоящего времени единого понятия термина "автосервис" не существует. Имеются различные толкования этого понятия. На основании проведенного анализа литературных источников нормативно-технических документов, как в России, так и за рубежом предложено в условиях рыночных отношений дать определение понятию "автосервис". Автосервис - это комплекс ключевых и конкурентных преимуществ позволяющих максимизировать социально-экономическую эффективность использования автомобилей. К ключевым преимуществам автосервиса относятся: ■ обеспечение использования автомобилей; ■ обеспечение условий технической эксплуатации автомобилей; ■ обеспечение условий для поддержания работоспособности и восстановления автомобилей; ■ обеспечение безопасности движения; ■ устранение вредных последствий. ■ концентрация на себе означает, на направленность на внутренние факторы, при этом незначительное внимание уделяется тому, что делают конкуренты, что требует рынок и тому во что верят клиенты; ■ ориентация на клиентов предполагает нацеленность на изучение мнения клиентов о том, как предприятие автосервиса выглядит в сравнении с конкурентами; ■ ориентация на рыночную перспективу предполагает, что менеджеры предприятия нацелены на изучение клиентов, их потребностей, а также конкуренции на рынке. |
|
|