Статья в Энциклопедическом Фонде

Сервис

Иллюстрация сайта www.pixtinauto.ru
Сервис - (от англ. servic - служба).
Впервые понятие сервис упоминается в Советском Энциклопедическом Словаре (издательство Советская  энциклопедия, 1981 г.), где дается определение: сервис - обслуживание населения. В те годы это понятие ассоциировалось с ремонто-бытовым сервисом и автосервисом.
В современных развитых странах более двух третей валового внутреннего продукта составляют услуги, что дает основание определять их экономику как сервисную. В отличие от индустриальной экономики с преобладанием производства продукции в натурально-вещественной форме, с обезличенным массовым производством товаров с высоким уровнем материальных затрат, сервисная экономика приобретает ярко выраженный социально-ориентированный характер. Сервисная экономика стимулирует предприятие на отработку стратегии развития, связанной с максимализацией выполнения услуг. При относительно высоком уровне трудозатрат сервисная экономика экономична  расходовании материальных ресурсов. В ее рамках преобладает индивидуальное ("штучное") производство, а услуги реализуются в диалоговом режиме с конкретным потребителем в так называемой "контактной зоне".
На современном этапе социально-экономического развития сфера услуг становится одним из важнейших секторов национальной экономики.
Автосервис - занимает стабильное положение в экономики России и характеризуется разнообразием и сложностью состава услуг, как адекватная реакция на запросы автовладельцев. До настоящего времени единого понятия термина "автосервис" не существует. Имеются различные толкования этого понятия. На основании проведенного анализа литературных источников нормативно-технических документов, как в России,  так и за рубежом предложено в условиях рыночных отношений дать определение понятию "автосервис". 
Автосервис - это комплекс ключевых и конкурентных преимуществ позволяющих максимизировать социально-экономическую эффективность использования автомобилей.
К ключевым преимуществам автосервиса относятся:

 обеспечение использования автомобилей;

 обеспечение условий технической эксплуатации автомобилей;

 обеспечение условий для поддержания работоспособности и восстановления автомобилей;

 обеспечение безопасности движения;

 устранение вредных последствий.
Рассмотрение ключевых преимуществ автосервиса без учета его конкурентных преимуществ недопустимо, поскольку конкурентные преимущества могут заключаться в любом компоненте коммерческого предложения автосервиса, а не только в себестоимости и качестве предлагаемых услуг.
К конкурентным преимуществам автосервиса выделены следующие основные направления:

 концентрация на себе означает, на направленность на внутренние факторы, при этом незначительное внимание уделяется тому, что делают конкуренты, что требует рынок и тому во что верят клиенты;
 концентрация на конкурентах базируется на тотальном сравнении деятельности на предприятия автосервиса с основными конкурентами;

 ориентация на клиентов предполагает нацеленность на изучение мнения клиентов о том, как предприятие автосервиса выглядит в сравнении с конкурентами;

 ориентация на рыночную перспективу предполагает, что менеджеры предприятия нацелены на изучение клиентов, их потребностей, а также конкуренции на рынке.

Энциклопедический Фонд